HubSpotの仕組み

HubSpotは、「HubSpot CRM」を中心に、「Marketing Hub」「Sales Hub」「Service Hub」「Content Hub」「Operations Hub」「Commerce Hub」の6つのHubが連携して動く仕組みになっています。

まず、「HubSpot CRM」は、顧客の情報を一元管理する基盤です。ここに集められたデータを活用し、各Hubが連携して業務をサポートします。「Marketing Hub」は、Webサイト、広告、Eメールマーケティングを通じてリード（見込み顧客）を獲得・育成し、営業につなげます。次に、「Sales Hub」は、そのリードを管理し、営業チームがスムーズに商談を進め、成約につなげるサポートをします。
成約後、「Service Hub」は、問い合わせ管理やチャット対応を通じて顧客サポートを強化し、顧客満足度を向上させます。「Content Hub」は、マーケティングと連携したWebサイトの運営をサポートし、訪問者ごとに最適な情報を提供します。
「Operations Hub」は、データの統合や業務の自動化を行い、異なるツール間の連携をスムーズにします。「Commerce Hub」は、顧客データや購入データを統合し、eコマースビジネスの収益拡大や顧客体験の向上を支援します。

このように、HubSpotの各Hubは、CRMを中心に連携し、リード獲得から営業・サポート・業務の自動化までを統合管理することで、企業の成長をサポートする仕組みになっています。

HubSpot CRMの主な機能と活用シーン

HubSpot CRMは、顧客管理、営業支援、マーケティングとの連携を強化し、ビジネスの成長を促進する無料のCRMプラットフォームです。シンプルな操作性と豊富な機能で、営業チームやマーケティングチームの生産性向上を支援します。

主な機能

1. 顧客管理 & コンタクト管理

• 顧客情報、取引履歴、コミュニケーション履歴を一元管理
• 自動データ入力で手作業を削減

2. 営業パイプライン管理

• 営業案件の進捗状況を可視化
• タスク & リマインダー機能でフォローアップを自動化

3. Eメール & コミュニケーション管理

• GmailやOutlookと連携し、メールの自動記録
• チャットボットやライブチャットで即時対応

4. レポート & 分析

• 営業パフォーマンスのリアルタイム分析
• カスタマイズ可能なダッシュボード

5. マーケティング & セールス連携

• HubSpot Marketing Hubと統合し、リード管理を最適化
• 自動ワークフローで顧客育成を効率化

活用シーン

1. BtoBの営業管理

リードの獲得から商談・契約までのプロセスを一元管理

2. カスタマーサポートの強化

チャットボットで問い合わせ対応を自動化し、顧客満足度向上

3. ECサイトの顧客管理

購買履歴や行動データを活用し、リピーター戦略を強化

HubSpot CRMは、営業・マーケティング・サポートの連携を強化し、顧客との関係構築をスムーズに進めるための強力なツールです。

Marketing Hubの主な機能と活用シーン

HubSpot Marketing Hubは、リード獲得、育成、コンバージョン最適化を一元管理できるマーケティングプラットフォームです。マーケティングオートメーションやCRM統合により、効率的なマーケティング戦略を実行できます。

主な機能

1. マーケティングオートメーション

• メールマーケティング、ワークフローの自動化
• 顧客の行動データに基づくパーソナライズ施策

2. リード管理 & CRM連携

• リードスコアリングで商談化しやすい顧客を特定
• HubSpot CRMとの統合で営業チームとスムーズに連携

3. Eメール & SNSマーケティング

• A/Bテストを活用したメールキャンペーン作成
• ソーシャルメディア投稿の一元管理と効果分析

4. SEO & コンテンツマーケティング

• SEO最適化ツール付きのブログやランディングページ作成
• トピッククラスター機能で検索流入を強化

5. 広告 & 分析

• Google広告 & SNS広告の管理とパフォーマンス分析
• ダッシュボードでマーケティングKPIを可視化

活用シーン

1. BtoBのリード獲得 & 育成

コンテンツマーケティングとメール自動化で見込み顧客を育成

2. ECサイトの売上向上

ターゲティング広告やデータ分析でコンバージョン最適化

3. トライアルユーザーのフォローアップ顧客獲得

トライアルユーザーのフォローアップ施策を自動化

HubSpot Marketing Hubは、マーケティング活動を効率化し、売上や顧客エンゲージメントを最大化する強力なツールです。

Content Hubの主な機能と活用シーン

HubSpot Content Hubは、コンテンツマーケティングを効率化し、パーソナライズされたコンテンツを提供するためのプラットフォームです。主な機能と活用シーンを紹介します。

主な機能

1. コンテンツ作成・管理

• AI搭載のエディターでブログ、ランディングページ、Webサイトを簡単に作成
• ドラッグ＆ドロップ式の編集機能

2. SEO最適化

• トピッククラスター機能でSEOに強いコンテンツ戦略を支援
• 自動SEO提案

3. パーソナライズドコンテンツ

• ユーザー行動データに基づいた動的コンテンツ表示
• スマートコンテンツ機能でターゲットごとに異なる情報を提供

4. 分析・レポート

• コンテンツのパフォーマンス分析（流入、エンゲージメント、CVR測定）
• A/Bテスト機能

活用シーン

1. BtoB企業のリード獲得

SEO対策済みのブログ記事を活用し、潜在顧客を獲得

2. EコマースのCVR向上

訪問者に応じた商品ページを自動最適化

3. トライアルユーザーのナーチャリング

トライアルユーザー向けにパーソナライズドコンテンツを提供

HubSpot Content Hubは、戦略的なコンテンツマーケティングを効率化し、リード獲得・エンゲージメント向上を支援する強力なツールです。

Sales Hubの主な機能と活用シーン

HubSpot Sales Hubは、営業プロセスの自動化、リード管理、顧客とのコミュニケーション強化を支援する営業支援ツール（SFA）です。営業チームの生産性向上と売上拡大を目的に設計されています。

主な機能

1. 営業パイプライン管理

• 案件の進捗を可視化し、フェーズごとに管理
• タスク & リマインダー機能で適切なフォローアップを自動化

2. Eメール & コミュニケーションの最適化

• GmailやOutlookと連携し、メールの自動記録 & 送信トラッキング
• 事前に作成したテンプレートや自動フォローアップ機能

3. 営業オートメーション

• シーケンス機能で見込み顧客へのフォローを自動化
• AIによる最適な営業タイミングの提案

4. 見積もり & 契約管理

• カスタマイズ可能な見積書作成機能
• 電子署名機能で契約手続きを迅速化

5. レポート & 分析

• 営業KPIの可視化 & ダッシュボードで進捗管理
• チームごとのパフォーマンス分析

活用シーン

1. BtoB営業の効率化

営業プロセスの自動化により、リード獲得から契約までの時間を短縮

2. インサイドセールスの強化

メールやチャットを活用し、オンラインでの商談を効率化

3. 契約締結のスピードアップ

電子署名 & 自動見積もり機能で、迅速に成約へ導く

HubSpot Sales Hubは、営業チームの業務効率を向上させ、売上拡大をサポートする強力なツールです。

Service Hubの主な機能と活用シーン

HubSpot Service Hubは、カスタマーサポートや顧客関係管理を効率化し、顧客満足度の向上を支援するサービス管理プラットフォームです。顧客対応を統合し、迅速かつパーソナライズされたサポートを提供できます。

主な機能

1. チケット管理

• 顧客の問い合わせを自動で整理・優先順位付け
• ステータス管理 & 進捗の可視化

2. ナレッジベース

• FAQやヘルプ記事を作成し、自己解決率を向上
• SEO最適化機能付きで、検索しやすい情報を提供

3. ウェブチャット & チャットボット

• AIチャットボットで24時間自動対応
• ウェブチャットでリアルタイムサポート

4. カスタマーサポートの自動化

• ワークフロー機能で問い合わせ対応を自動化
• サポートチームへの自動割り当て

5. 顧客満足度（CSAT）分析

• フィードバックアンケート & NPS（ネットプロモータースコア）の測定
• ダッシュボードでサポートの品質を可視化

活用シーン

1. カスタマーサポートの効率化

問い合わせ管理を統一し、対応スピードを向上

2. 自己解決率の向上

ナレッジベースやFAQを活用し、サポートコストを削減

3. チャットボットによる即時対応

営業時間外でも顧客対応を継続

HubSpot Service Hubは、顧客対応を一元化し、サポート業務の効率化と顧客満足度向上を実現する強力なツールです。

Operations Hubの主な機能と活用シーン

HubSpot Operations Hubは、データ管理や業務の自動化を強化し、チーム間の連携を最適化するプラットフォームです。CRMやマーケティング、営業、カスタマーサポートのデータ統合をスムーズに行い、業務の効率化を実現します。

主な機能

1. データ同期（iPaaS機能）

• HubSpotと外部ツール（Salesforce、Google Sheets、Slackなど）のリアルタイムデータ同期
• 双方向のデータ統合で一貫性を維持

2. ワークフロー自動化

• 高度な条件分岐 & カスタムスクリプトを活用した自動化
• 重複データの削除 & データクレンジング機能

3. データ品質管理

• フォーマット統一、エラーデータの修正、自動クリーニング
• データの一貫性を保ち、営業やマーケティングの精度を向上

4. レポート & 分析

• 事業全体のKPIをリアルタイムで可視化
• カスタムダッシュボードで業務パフォーマンスを追跡

活用シーン

1. 異なるシステム間のデータ統合

SalesforceやERPとHubSpotのデータをリアルタイム同期

2. 営業 & マーケティングの連携強化

リードデータを一元管理し、営業活動を最適化

3. カスタマーサポートの効率化

問い合わせ履歴を自動更新し、対応精度を向上

HubSpot Operations Hubは、業務の自動化とデータ品質の向上を実現し、企業の生産性を最大化する強力なツールです。

Commerce Hubの主な機能と活用シーン

HubSpot Commerce Hubは、小売業者やブランドがオンライン販売を最適化し、マーケットプレイスやeコマースプラットフォームとの連携を強化するための統合ソリューションです。以下のような主要機能を備えています。

主な機能

1. マルチチャネル統合

Amazon、Walmart、eBayなどの主要マーケットプレイスと簡単に接続し、商品情報や在庫を一元管理。

2. 在庫・注文管理

リアルタイムの在庫同期により、過剰販売や在庫不足を防止し、スムーズな配送を実現。

3. 価格最適化・プロモーション管理

競争力のある価格設定や自動プロモーション適用により、売上向上をサポート。

4. データ分析・レポート機能

販売データを可視化し、パフォーマンスの最適化を促進。

5. 決済機能

顧客から直接オンラインで支払いを受け取り、見積もりやサブスクリプションなどとのシームレスな取引を実現。

活用シーン

1. EC事業者のマルチチャネル販売の効率化

各マーケットプレイスでの商品登録や価格調整を自動化し、運用コストを削減。

2. ブランドの直販強化

ブランド公式サイトと各マーケットプレイスの在庫・価格を統合し、戦略的な販売管理が可能。

HubSpot Commerce Hubは、売上拡大と業務効率化を両立する強力なソリューションです。

まとめ

本記事では、HubSpotの機能や活用方法について詳しく解説しました。HubSpotは、CRM、マーケティング、セールス、カスタマーサポートを統合したプラットフォームであり、企業の業務効率化と成長を支援します。
特に、マーケティングオートメーションや営業パイプラインの活用により、業務の生産性向上が期待できます。また、サードパーティツールとの連携やカスタムインテグレーションを活用することで、さらに柔軟な運用が可能です。

HubSpotの導入を検討している企業は、自社のビジネス課題に適した機能を選択し、業務フローの最適化を目指すことが重要です。

株式会社LYZONでは、HubSpotについて「HubSpot導入で利益を出せるWebサイトに」でもご紹介しています。HubSpot導入をご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。